Promocje w sklepie internetowym

Temat metod promocji w sklepie internetowym jest dobrze znany wszystkim. Zarówno kupujący, jak i sprzedawcy na co dzień oglądają i słyszą nawet kilka tysięcy reklam. Spotykają je w prasie, radiu, telewizji, internecie, drodze do pracy, na zakupach, w kinie… Wszędzie, gdzie się znajdujemy, towarzyszy nam reklama. Niemal wszędzie reklamuje się jakiś sklep internetowy lub firma sprzedająca w sieci. Jest ona jednak już na tyle powszechna, że czasem po prostu jej nie zauważamy. W tym artykule zajmiemy się tematyką reklamy w internecie, aby sprawdzić co najlepiej działa na klientów w sieci.

Każdy sprzedawca dąży do tego, aby stworzyć własny, oryginalny schemat reklamy dla swoich klientów. Ponieważ obecnie nie wystarczy jedynie ściągnąć kupującego za pomocą różnych metod marketingowych, trzeba go zwabić, zainteresować ofertą, a co najważniejsze przekonać do zakupu. Osoba, która zapoznaje się ze stroną i ofertą, powinna być przez cały czas trwania odwiedzin poddawana działaniu reklamy. Nie ma bowiem klienta, który nie przejdzie niewzruszony obok atrakcyjnych ofert promocyjnych czy nowości w konkurencyjnych cenach.

Aby jednak sprzedawca mógł zaserwować kupującym dobrą reklamę, pierwsze co musi zrobić, to zrozumieć potrzeby klienta. Należy zastanowić się, czy efekt finansowy ma być bezpośredni, czy zwracać się z czasem. Bo nie ma co ukrywać: zarówno kupujący, jak i sprzedający chcą zrobić dobry interes. Przy tym jeden nie chce wydać zbyt wiele, a drugi zbyt wiele stracić. Właśnie ta myśl przewodnia powinna być znacząca przy organizowaniu wszelkich promocji. Każdy sklep internetowy, który chce organizować promocje o dużym zasięgu, powinien zainwestować i wesprzeć je skutecznymi kampaniami reklamowymi. Jeżeli klient nie dostanie informacji o planowanej akcji, jej efekt może okazać się słaby.

Promocje w sklepie internetowym można podzielić na:

• cenowe,
• produktowe,
• gratisowe
• i wyprzedażowe.

Promocje cenowe dzielą się najczęściej na prawdziwe okazje i promocje pozorowane. Okazje to produkty z bardzo małą marżą, które są w cenie dużo niższej niż ta u konkurencji. Najczęściej ten rodzaj promocji bazuje na psychologicznej logice człowieka, liczącego każdą złotówkę i wszędzie szukającego oszczędności. Klient najczęściej dąży do tego, aby wydać jak najmniej, dlatego lubi kupować po okazyjnej cenie.

Sklep internetowy może zachęcić klienta na wiele sposobów.

Dla sprzedawcy jest to również korzystna opcja, ponieważ sklep internetowy prowadzący taką promocję, może i mniej zarobi na pojedynczej sztuce (obniżone marże) sprzedanego towaru, ale ostatecznie ilość sprzedanych artykułów znacznie się zwiększy, co faktycznie przełoży się na większe zyski. Bilans końcowy może mieć jednak różny efekt w zależności od zainteresowania klientów. Z perspektywy czasu jest to jednak korzystna metoda, ponieważ nowi oraz oszczędni klienci pozwalają na szybkie wyrównywanie strat.

Często stosowanym przez sprzedawców chwytem marketingowym jest promocja pozorowana. Najczęściej wygląda to tak, że produkt otrzymuje miano promocyjnego i nieznacznie zmienia się jego cena, a raczej jej końcówka. Konsumenci przyzwyczajeni są do zależności, w której jeżeli cena artykułu kończy się dziewiątkami, to jest to produkt promocyjny, a pierwsze skojarzenie, które się pojawia w związku z tym to: dobra okazja. Promocja pozorowana jest w porównaniu z tą prawdziwą mniej skuteczna, aczkolwiek należy pamiętać, że klient jest zorientowany w cenach czasem lepiej, niż sami sprzedawcy konkurencyjnych towarów.

Kolejną metodą, jaką stosuje się w sieci jest promocja na sztuki czyli produktowa. Przykładowo: w cenie 1 produktu, klient otrzymuje 2 sztuki albo 2 produkt jest 20, 25 czy 30 % tańszy. Możliwości jest wiele,i można kształtować je dowolnie. Cel natomiast w tym przypadku jest zawsze jeden: przyzwyczajenie klienta do produktu. Potem nadchodzi bowiem czas na wystawienie produktów pojedynczo i w normalnych cenach. Klienci, którzy zdążyli do nich przywyknąć, będą kupować je w dalszym ciągu pomimo wyższej ceny. Tę metodę promocji można spotkać najczęściej w wirtualnych sklepach spożywczych i kosmetycznych, chociaż szybko rozprzestrzenia się na inne branże.

Kolejna promocja, którą stosuje każdy skuteczny sklep internetowy to produkt z gratisem. Logika działania jest tutaj podobna jak w opisywanej wcześniej metodzie, aczkolwiek do produktu w tym przypadku dołączany jest drobny upominek, inny niż sam produkt i rzadko z nim pokrewny.

Najczęściej jest to metoda bardziej opłacalna, niż obniżenie ceny samego artykułu. U klienta zaczyna bowiem działać mechanizm: drugi produkt jest za darmo, więc warto kupić. W rzeczywistości jednak jest tak, że cena gratisu jest wliczona w cenę produktu podstawowego i wszyscy ostatecznie są zadowoleni.

Dobrze przygotowana promocja jest korzystna dla obu stron.

Na koniec jeszcze kilka słów o wyprzedażach w internetowych sklepach. Samo słowo wyprzedaż elektryzuje i wprowadza wśród kupujących powszechne ożywienie. Każdemu klientowi kojarzy się ze znacznym obniżeniem cen większości produktów w sklepowej ofercie. Zorganizowanie takiego wydarzenia wymaga zaplanowania dużej kampanii reklamowej w celu poinformowania jak największej liczby osób z grupy docelowej. Kampanie warto rozpocząć już na miesiąc przed planowanymi obniżkami, aby zapoznać klientów z ofertą. Należy pamiętać o obowiązkowym podaniu daty rozpoczęcia wyprzedaży. Ciekawa opcja to wyprzedaż stopniowa. Jak sama nazwa wskazuje chodzi o sukcesywne obniżanie cen produktów, aby w razie niskiego zainteresowania konkretnym towarem, móc zaoferować klientom cenę jeszcze korzystniejszą.

Na koniec jeszcze jedna istotna informacja: czynnik cenowy nie zawsze jest najważniejszy. Każdy profesjonalny sklep internetowy musi zapewniać odwiedzającym wysoką jakość obsługi klienta. Czasem klient zapłaci więcej, jeśli wie, ze ma do czynienia z poważnym sprzedawcą, który go poważnie traktuje i oferuje produkty najwyższej jakości.

Podsumowując: cena czyni cuda, ale wysoka jakość obsługi powinna być fakem i podstawowym celem do jakiego dąży sklep internetowy.

Cross selling to sprzedaż krzyżowa, technika e-handlu produktami czy usługami komplementarnymi. Celem metody jest informowanie kupujących w trakcie zakupów o artykułach jakie oferuje sklep internetowy uzupełniających się, stanowiących dobra komplementarne. Sprzedający ma za zadanie przedstawić kupującemu oferty dotyczącej kilku usług jednocześnie.

Cross selling jest to sposób jak najbardziej opłacalny, ponieważ sprzedaż dodatkowych usług aktualnemu Klientowi jest obciążona mniejszymi kosztami, niż zdobycie nowego kupującego. Dobrze wykonana sprzedaż krzyżowa oznacza umiejętne rozpoznanie potrzeb konsumenta i zaoferowanie mu odpowiednio dobranych artykułów czy usług. Najważniejsze w tej cross sellingu jest uzyskanie obustronnej satysfakcji.

Up selling oznacza natomiast sprzedaż dodatkową. Chodzi o to, aby zaoferować kupującemu w sklepach internetowych produkt lub usługę dodatkową, czasem o wyższej cenie, wyższym standardzie i większej funkcjonalności. Sprzedawca podczas procesu dokonywania zakupów przez Klienta informuje go o ekskluzywnej wersji dostępnych produktów czy usług. Zarówno pierwsza, jak i druga opisywana metoda zwiększa prawdopodobieństwo, że konsument wyda więcej pieniędzy, niż początkowo zamierzał.

Współczesne sklepy internetowe stosują cross selling i/lub up selling w jednym celu: zwiększenia dochodu pojedynczych transakcji. A jak to wygląda w praktyce? Otóż w up sellingu bierzemy pod uwagę preferencje Klientów, aby móc zaproponować im droższe wersje podobnych usług. Każdy kupujący lubi od czasu do czasu pozwolić sobie na mniejszy czy większy luksus, dlatego warto go naprowadzić na satysfakcjonujące go rozwiązanie, które sprzedającemu da większy dochód i uszczęśliwi zarazem kupującego.

Co do cross selling jest to metoda widoczna bardzo często w sklepach internetowych typu księgarnia. Kupujący, którzy dokonują zakupów zostają poinformowani o e-czytelnikach, którzy kupili książkę x, ale kupili także książki y i z. W ten sposób zwiększa się szansa, że zainteresowany doda proponowany artykuł do swojego wirtualnego koszyka. Jako metoda doradzania Klientowi i pomocy w dokonaniu zakupu. Metoda ta pomaga zdobyć zaufanie kupującego oraz jego zależność od sklepu internetowego.

Na początku XXI wieku, sklepy internetowe dokładają wielu starań, aby pozyskać nowych Klientów, a o tych coraz trudniej na rynku. Kupujący mając dostęp do szybkiej informacji handlowej, jaką zapewnia internet, są skłonni szybciej niż dawniej zmieniać zdanie i przechodzić do konkurencji. W takiej sytuacji kwestią bardzo istotną stało się umiejętne pozyskiwanie większego wolumenu sprzedaży, a ostatecznie stosowanie metod cross selling i up selling w obsłudze Klienta.

Dzięki temu, że sklepy internetowe wykorzystują ww. metody, są w stanie osiągnąć duże korzyści, takie jak wzrost skuteczności sprzedaży sugerowanej oraz zwiększenie obustronnego zaangażowania i satysfakcji. Sprzedaż krzyżowa (cross selling) i sprzedaż dodatkowa (up selling) to skuteczne i proste metody zwiększenia zysków z jednej transakcji. Obie przynoszą dobre efekty, dzięki zastosowaniu sugestii, przypomnienia oraz ułatwienia Klientowi podjęcia decyzji. Inspirowanie kupujących do kolejnych zakupów w sieci będzie gwarancją sprzedania większej ilości sztuk na transakcję, co może przesądzać o sukcesie bądź porażce sklepu internetowego.

]]> http://www.promocja-stron.com/sklepy-internetowe/feed/ 0 http://www.promocja-stron.com/czas-letnich-wyprzedazy/ http://www.promocja-stron.com/czas-letnich-wyprzedazy/#comments Sat, 11 Jul 2009 19:50:56 +0000 orac http://www.promocja-stron.com/?p=364 Sezon letni dopiero co się zaczął, a już w niektórych sklepach można odnaleźć obniżki posezonowe. Nic w tym dziwnego bo lato dopiero za rok. Statystyki mówią jasno, że sprzedaż parasoli w tym roku znacznie wzrosła, a powodzie przyczyniły się do wzrostu popularności strojów pływackich. A tak poważnie, to każdy wie że tego roku nie można liczyć w Polsce na letnią pogodę i chyba tak zostanie.

Nie oznacza to wcale, że musimy zrezygnować z nadarzających się okazji, które czekają na nas w sklepach. Warto nie tylko sprawdzić ofertę sklepów na twojej ulicy czy sklepy w centrach handlowych. Wiele obniżek można również znaleźć w sklepach internetowych. Promocje i wyprzedaże w tych sklepach są nierzadko korzystniejsze i atrakcyjniejsze, a brak opłat za przesyłkę staje się już bardzo popularnym zjawiskiem.
Zanim jednak udacie się na zakupy proponuje odwiedzić fora i inne strony, które pomogą wam zlokalizować te najlepsze promocje. Poszukiwanie tego typu informacji może być nieco utrudnione przez to że brakuje serwisów, które dawały by możliwość szybkiego sprawdzenia aktualnych wyprzedaży. Ja osobiście od wielu lat poszukuje portalu, który skupiał by informacje o sklepach, wyprzedażach i innych akcjach promocyjnych, zarówno sklepów internetowych jak i tych klasycznych, do których wciąż lubimy chodzić. Nieoficjalnie mogę zdradzić, że właśnie powstaje serwis, który będzie skupiał kilka stron tematycznych, które powinny ułatwić i uprzyjemnić poszukiwania. Do czasu kiedy taki portal powstanie, pozostaje nam nadal mozolne przeszukiwanie kolejnych stron i przeczesywanie nieaktualnych forów.